מדיניות החזרים – סיפור בצעדים

המחויבות שלנו לשביעות רצון הלקוח

בסיפור בצעדים, אנו רוצים שאתם והמשפחה שלכם תהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. אנו מבינים שטעויות קורות ושתחומי עניין של ילדים יכולים להשתנות, ולכן אנו שואפים להיות גמישים והוגנים בטיפול בהחזרים.

זכאות להחזר כספי

ייתכן שתהיו זכאים להחזר כספי בתנאים הבאים:

• החזר כספי מלא: זמין תוך 14 יום מהרכישה אם לא נעשה שימוש בנקודות זיכוי לסיפורים מאותה חבילה.
• החזר כספי חלקי: עשוי להיות זמין על בסיס כל מקרה לגופו אם נותרו נקודות זיכוי שלא נוצלו. נחשב את ההחזר על בסיס מספר נקודות הזיכוי שלא נוצלו.
• בעיות טכניות: אם אתם נתקלים בבעיות טכניות שמונעות מכם להשתמש בשירות, אנא צרו איתנו קשר מיד כדי שנוכל לפתור את הבעיה או לספק החזר כספי.

מצבים שאינם זכאים להחזר

שימו לב שייתכן שהחזרים לא יהיו זמינים במקרים הבאים:

• לאחר שכל נקודות הזיכוי לסיפורים מחבילה נוצלו ליצירת סיפורים.
• חלפו יותר מ-14 ימים מאז הרכישה (אלא אם כן מתקיימות נסיבות חריגות).
• אם החשבון הושעה או הופסק עקב הפרה של תנאי השימוש שלנו.

כיצד לבקש החזר כספי

לבקשת החזר כספי, אנא בצעו את הצעדים הבאים:

1. צרו איתנו קשר בכתובת asaf@asafmaoz.com
2. כללו את המידע הבא באימייל שלכם:
   • כתובת האימייל של החשבון שלכם
   • מספר הזמנה או מזהה עסקה
   • תאריך הרכישה
   • סיבה לבקשת ההחזר
3. הצוות שלנו יבדוק את הבקשה שלכם תוך 2-3 ימי עסקים.
4. אם תאושר, ההחזר הכספי שלכם יעובד לאמצעי התשלום המקורי שלכם.

זמן עיבוד החזרים

לאחר אישור ההחזר הכספי שלכם:

• החזרים מעובדים בדרך כלל תוך 5-10 ימי עסקים.
• ההחזר יונפק לאמצעי התשלום המקורי שלכם (כרטיס אשראי, PayPal וכו').
• בהתאם לבנק או לספק התשלומים שלכם, ייתכן שיחלפו עוד 3-5 ימי עסקים עד שהכספים יופיעו בחשבונכם.
• תקבלו אימייל אישור לאחר שההחזר הכספי עובד.

עיבוד תשלומים

כל התשלומים וההחזרים מעובדים באופן מאובטח דרך ספק התשלומים שלנו, lemonsqueezy.com. Lemonsqueezy מטפל בכל מידע התשלום ומבטיח שהנתונים הפיננסיים שלכם מוגנים בהתאם לתקני התעשייה (תאימות PCI-DSS).

מטבע ומיסים

כל המחירים בסיפור בצעדים מוצגים בדולרים אמריקאים (USD) וכוללים מסים רלוונטיים (מע"מ במידת הצורך). החזרים יונפקו באותו מטבע כמו הרכישה המקורית, כולל כל המסים ששולמו.

נסיבות מיוחדות

אנו מבינים שמצבים חריגים עלולים להתעורר. אם יש לכם נסיבות ייחודיות שאינן מכוסות על ידי מדיניות זו, אנא פנו אלינו. אנו בודקים כל מקרה בנפרד ועושים כמיטב יכולתנו למצוא פתרון הוגן.

שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן את מדיניות ההחזרים הזו מעת לעת. כאשר נעשה זאת, נפרסם את השינויים בעמוד זה ונעדכן את תאריך "עדכון אחרון" בראש העמוד. המשך השימוש שלכם בסיפור בצעדים לאחר שהשינויים נכנסים לתוקף מהווה את הסכמתכם למדיניות המעודכנת.

צרו קשר

אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות החזרים זו או אם אתם זקוקים לסיוע עם בקשת החזר, אנא צרו איתנו קשר:

📧 אימייל: asaf@asafmaoz.com

📄 או בקרו בעמוד צור קשר שלנו

סיכום מהיר

• ✅ החזר כספי מלא תוך 14 יום אם לא נוצלו נקודות זיכוי
• ✅ החזרים חלקיים עשויים להיות זמינים עבור נקודות זיכוי שלא נוצלו
• ✅ זמן עיבוד של 5-10 ימי עסקים
• ✅ צרו איתנו קשר בכתובת asaf@asafmaoz.com לבקשת החזר
• ✅ אנו שואפים להיות גמישים והוגנים